Terminal de pago de autoservicio

Quioscos de pago de caja de autoserviciose han convertido en un elemento básico en el comercio minorista, la hostelería y otros sectores,

El mercado de los servicios de telecomunicaciones ofrece una serie de ventajas tanto para las empresas como para los clientes.

A continuación se presentan las principales ventajas, categorizadas para mayor claridad:

Para los clientes

1. Velocidad y conveniencia:Para los clientes con pocos artículos, el autochequeo es a menudo más rápido que esperar en una línea de cajeros tradicional.

2. Percepción de la privacidad:Algunos clientes prefieren escanear artículos personales (por ejemplo, productos de salud, artículos de lujo o comestibles simples) sin interacción, lo que reduce la posible vergüenza o juicio.

3. Tiempos de espera reducidos:Al crear múltiples puntos de pago (6 quioscos frente a 6 carriles tripulados), las tiendas pueden procesar un mayor volumen de clientes durante las horas pico, acortando las colas.

4. Autonomía y control:Los clientes pueden empacar los artículos a su manera, manejar con cuidado los productos frágiles y revisar los precios y los totales por sí mismos, lo que lleva a una mayor sensación de control.

5. Preferencia sin contacto:Especialmente después de la pandemia, muchos clientes prefieren la interacción física reducida y la capacidad de usar sus propios métodos de pago sin contacto (teléfono / reloj, toque para pagar) sin problemas.

Para las empresas

1. Optimización del trabajo y reducción de costes:Los quioscos permiten a un solo empleado supervisar 4-8 estaciones, liberando personal para tareas de mayor valor como asistencia al cliente, almacenamiento, prevención de pérdidas,y mejorar el servicio al cliente en el pisoEsto optimiza los costos laborales.

2. Aumento de la capacidad de transacción:Una tienda puede tener efectivamente más "registros abiertos" sin el aumento proporcional del personal, manejando los períodos de mayor afluencia de manera más eficiente y aumentando las ventas potenciales por hora.

3. Eficiencia del espacio:Los quioscos de autocheckout tienen una huella más pequeña que los carriles tradicionales con correa, lo que permite más puntos de checkout en el mismo espacio o libera espacio para merchandising adicional.

4. Mejora de la recopilación de datos de los clientes:Integrados con programas de lealtad, los quioscos pueden recopilar datos ricos sobre los hábitos de compra en el punto de venta, lo que permite una mejor gestión de inventario y marketing personalizado.

5. Oportunidades de venta:La interfaz digital puede solicitar a los clientes sugerencias dirigidas y automatizadas (por ejemplo, "¿Quiere una batería con eso?" o "¿Dona a nuestra campaña de caridad?") de una manera consistente y no intrusiva.

6. Escalabilidad:Es más fácil escalar las operaciones durante las horas pico (como los días festivos) activando todos los quioscos, sin el desafío de contratar y capacitar a una gran fuerza laboral de cajeros temporales.

7. Consistencia:El proceso de transacción es idéntico cada vez, eliminando la variabilidad en la velocidad del cajero, la amabilidad o la habilidad de venta.

Ventajas operativas y estratégicas

1. Integración con otras tecnologías:Los quioscos son una parte clave de la experiencia omnicanal.

   • Aplicaciones de escaneo y acceso:Los clientes escanean los artículos con su teléfono mientras compran y utilizan el quiosco para un pago y recibo rápidos.

   • Carteras móviles y códigos QR:Facilitar las tendencias modernas de pago.

   • Recibos digitales y programas de lealtad:Automatizar la inscripción y la solicitud.

2. Reducción de los errores de transacción:Los sistemas automatizados de escaneo y pesaje pueden reducir los errores de teclado comunes en la entrada manual (por ejemplo, producir códigos PLU).

3. Despliegue flexible:Se pueden desplegar en lugares no tradicionales: estadios, tiendas emergentes, tiendas de conveniencia no tripuladas o vestíbulos de hoteles para ventas nocturnas, ampliando el alcance comercial.

Consideraciones importantes (el "otro lado")

Para ser equilibrado, es crucial tener en cuenta los desafíos que las empresas deben manejar para realizar estas ventajas:

• Inversión inicial:Alto costo inicial para el hardware, el software y la instalación.

• Prevención de pérdidas (recuperación):El aumento del riesgo de errores accidentales de escaneo, robo deliberado o ventas de artículos restringidos por edad requiere un monitoreo robusto, escalas y sistemas de cámaras basados en IA.

• Frustración del cliente:Los fallos técnicos, las verificaciones de edad, las interfaces desconocidas y los problemas con el área de embalaje pueden frustrar a algunos clientes, lo que conduce a una experiencia negativa.

• No es universalmente preferido:Algunos clientes valoran la interacción humana, necesitan ayuda o simplemente encuentran la tecnología impersonal.

• Mantenimiento:Requiere soporte informático y actualizaciones regulares del software.

Conclusión

Las principales ventajas de los quioscos de autoservicio son:eficiencia operativa, optimización del trabajo y mayor escalabilidadpara las empresas, junto convelocidad, autonomía y convenienciaEn la actualidad, la mayoría de las empresas de la industria de la información y la comunicación se encuentran en una fase de desarrollo.Estrategia híbrida¢ofrecer carriles tanto de autoservicio como de personal, y cuando está respaldado por sistemas robustos y personal de asistencia, garantizando una experiencia fluida para todos los usuarios.