Los quioscos inteligentes de autoservicio redefinen la experiencia de registro/salida en hoteles

Desafío del cliente e industria

• Cuellos de botella en horas pico: Las recepciones se vieron desbordadas durante las horas punta de registro de entrada/salida, lo que provocó largas colas y frustración en los huéspedes.
• Expectativas de los huéspedes: Los viajeros modernos, especialmente los nativos digitales, exigían experiencias sin fricciones y autogestionadas; los procesos tradicionales de recepción se sentían obsoletos.

La solución: quioscos inteligentes de autoservicio para una hospitalidad perfecta

1. Flujo de trabajo intuitivo de autoservicio

• Registro de entrada: Los huéspedes escanean su identificación, seleccionan sus preferencias de habitación, firman acuerdos digitales y reciben las llaves de la habitación, todo en menos de 90 segundos.
• Registro de salida: La revisión de la factura con un solo toque, el pago a través de múltiples métodos (tarjeta de crédito, billeteras móviles como Alipay/WeChat Pay) y la generación de recibos digitales eliminan los retrasos en la recepción.

2. Personalización y flexibilidad

• Los quioscos se integran con el sistema CRM del hotel, lo que permite a los huéspedes acceder a ofertas personalizadas (por ejemplo, mejoras de habitación, salidas tardías) según su estado de fidelidad y el historial de su estancia.
• Las interfaces multilingües (que admiten inglés, chino, japonés y más) atienden a la base de huéspedes global del hotel.

3. Diseño e integración

• El hardware elegante y minimalista complementa la estética de lujo del hotel, mientras que las dimensiones compactas garantizan que se ajusten perfectamente a los vestíbulos sin interrumpir el flujo del espacio.
• La integración del backend con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) garantiza actualizaciones de inventario en tiempo real y sincronización de datos.

Resultados: la eficiencia se une al deleite del huésped

• Eficiencia operativa: La carga de trabajo de la recepción durante las horas pico disminuyó en 55%, lo que permite al personal concentrarse en las interacciones de alto contacto con los huéspedes (por ejemplo, servicios de conserjería, resolución de problemas).
• Satisfacción del huésped: Las encuestas posteriores a la estancia mostraron una calificación de 4.8/5 para la experiencia del quiosco, con el 89% de los huéspedes que afirmaron que “preferirían el autoservicio del quiosco para futuras estancias”.
• Aumento de ingresos: Las ofertas personalizadas a través de los quioscos impulsaron un aumento del 12% en los servicios adicionales (mejoras de habitación, reservas de spa, reservas de restaurantes).

Por qué funciona: equilibrar la tecnología y la hospitalidad