Máquinas de registro y pago de autoservicio en hospitales: un componente central de la construcción moderna de hospitales inteligentes
Las máquinas de registro y pago de autoservicio de los hospitales son un componente central de los hospitales inteligentes modernos.Resolver los dos primeros puntos débiles de los "tres largos y uno corto" (registro largo), las colas de pago y de medicamentos, y los tiempos cortos de consulta).
I. Funciones básicas
Una máquina de registro y pago de autoservicio totalmente funcional suele integrar las siguientes funciones:
1. Autenticación de identidad
* Lector de tarjetas de identificación de segunda generación: El método más común, lee directamente la información de identidad para crear o vincular una tarjeta médica.
* Lector de tarjetas de seguro médico/seguridad social: Regístrese y pague directamente con su cuenta de seguro médico.
* Escaneador de código QR de tarjeta médica / registro médico: Identifique la información del paciente existente.
* Reconocimiento facial: Un método emergente, conectado al sistema de seguridad pública, permite a los servicios médicos "escanear la cara", especialmente conveniente para los pacientes que no tienen su tarjeta con ellos.
2Servicios de registro
* Reserva de cita: Seleccione un departamento, un médico y un horario para una cita futura.
* Reserva de cita el mismo día: Reserva una cita restante para el día.
* Recogida de números: Recoger una cita reservada a través de una aplicación móvil, teléfono u otros canales.
3Pago
* Pago de las facturas de los pacientes ambulatorios: Pague todos los gastos de los pacientes ambulatorios, incluidas las tarifas de los exámenes, los exámenes de laboratorio y los medicamentos.
* Recargo de depósito de hospitalización: deposite fondos en su cuenta de hospitalización.
*Métodos de pago: Soporta completamente la liquidación con tarjeta de seguro médico personal, el uso de tarjetas UnionPay, el pago con código QR (WeChat, Alipay) y el pago en efectivo (algunas máquinas tienen un módulo de efectivo).
4. Consultas e Impresión
*Información de gastos: ver los detalles de los gastos históricos y las facturas pendientes actuales.
* Impresión de informes: Imprimir informes de pruebas de laboratorio y informes de exámenes (como el recuento sanguíneo y el recuento de orina).
*Impresión de facturas: Imprimir una lista detallada de gastos para facilitar el reembolso.
*Preguntas de información: Ver información del departamento del hospital, horarios del médico, precios de los medicamentos, etc.
II. Principales ventajas y valor
1Para los pacientes:
* Ahorro de tiempo: ya no es necesario hacer cola en una caja, el proceso de registro y pago se acorta de minutos a decenas de segundos.
* Protección de la privacidad: Los montos de los pagos de autoservicio, los artículos de los exámenes y otra información están disponibles, eliminando la incomodidad de discutirlos públicamente en la caja.
* Claridad: La pantalla electrónica muestra claramente los cargos detallados, lo que garantiza una comprensión clara de cada gasto.
* Servicio las 24 horas: Algunas máquinas ofrecen servicio las 24 horas, lo que permite a los pacientes registrarse, pagar e imprimir informes después de las horas o en las primeras horas.
2Para los hospitales:
* Mejora de la eficiencia: la eliminación de un gran número de tareas repetitivas y estandarizadas de los mostradores de cajeros reduce significativamente la carga de trabajo.
* Optimización de la mano de obra: La revitalización del personal del mostrador de cajeros al hacerles la transición a más roles como guías de pacientes, consultores y operadores de quioscos de autoservicio mejora la calidad del servicio.
* Reducción de los costes operativos: a largo plazo, esto reduce la dependencia de un gran número de cajeros.
Promover el desarrollo de hospitales inteligentes: Este es un indicador clave de las capacidades avanzadas de información y gestión digital de un hospital y mejora su imagen general.
3Proceso general:
* Simplificación de los procedimientos médicos, mejora del orden hospitalario.
* Integrado perfectamente con el HIS (Sistema de Información Hospitalaria) y los sistemas de seguros médicos, lo que permite la sincronización de datos en tiempo real.
Proceso de uso típico
Tomemos un paciente con una tarjeta médica como ejemplo:
1.Tarjeta/carnet de identificación:Coloque su tarjeta de identificación, tarjeta de seguro médico o tarjeta médica en el área del lector de tarjetas de la máquina de autoservicio.
2.En la pantalla principal:seleccione "Registro el mismo día" o "Pago ambulatorio".
3.Proceso de registro:
Seleccione su departamento -> Seleccione su médico -> Seleccione su horario -> Confirme su información de registro -> Seleccione su método de pago y complete el pago -> Imprima su recibo de registro.
4.Proceso de pago:
El sistema mostrará directamente la orden de pago del médico -> Confirmar los detalles de su pedido -> Seleccionar su método de pago (por ejemplo,Cuenta de seguro médico + pago del código de escaneo para su parte de bolsillo) -> Pago completo -> Imprima su recibo de pago.
5.Los siguientes pasos:El recibo indicará normalmente el siguiente paso (por ejemplo, "Por favor vaya a la sala de extracción de sangre en el 3er piso" o "Por favor vaya a la ventana x de la farmacia en el 1er piso para recoger su medicamento").
IV. Situación y retos actuales
1.División digital para las personas mayores:Muchos pacientes de edad avanzada no están familiarizados con el funcionamiento de dispositivos inteligentes y pueden encontrar dificultades.
*Los hospitales deben proporcionar una orientación adecuada y asistencia voluntaria.
* Desarrollar un "Modo Senior" con fuentes más grandes, procesos más simples y indicaciones de voz más claras.
* Mantener un cierto porcentaje de servicios manuales para atender a grupos especiales necesitados.
2.Estabilidad del sistema:Asegurar una conectividad estable de la red y la integración del sistema con el HIS/seguro médico.
3.Mantenimiento diario:Se requiere personal dedicado para reabastecer el papel, reemplazar las cintas, manejar el procesamiento de tarjetas y billetes, y realizar la limpieza y desinfección.
Resumen de las actividades
Las máquinas de registro y pago de autoservicio en los hospitales han evolucionado de una característica "agradable de tener" a una infraestructura esencial.Son un componente crucial para optimizar los procesos de servicio hospitalario, mejorando la eficiencia de la gestión y mejorando la experiencia del paciente.se integrarán más profundamente con los dispositivos móviles e incorporarán más elementos de inteligencia artificial (IA), proporcionando servicios más inteligentes y personalizados.
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