Mejora de la Eficiencia del Servicio Hospitalario con un Quiosco de Autoservicio de 32 pulgadas

Antecedentes del Cliente

Un hospital regional de tamaño mediano se enfrentaba a una creciente presión para gestionar el aumento del volumen de pacientes durante las horas pico. Las largas colas en el mostrador de facturación y en el servicio de atención al cliente reducían la satisfacción general del paciente y creaban una carga de trabajo innecesaria para el personal administrativo. El hospital necesitaba una solución digital para agilizar el pago, la consulta de pedidos y las tareas básicas de autoservicio.

Desafíos

• Largos tiempos de espera durante los períodos pico de la mañana y la tarde

• El personal de recepción abrumado con consultas repetitivas y solicitudes de pago

• Los pacientes necesitaban una forma más rápida e intuitiva de acceder a los servicios

• Necesidad de un dispositivo seguro y estable que se integrara sin problemas con los sistemas del hospital

Solución

El hospital implementó nuestro Tótem de Autoservicio Hospitalario de 32", equipado con un lector NFC y una impresora térmica de alta velocidad. La gran pantalla táctil del tótem, la interfaz fácil de usar y la compatibilidad robusta con la API permitieron una integración perfecta con el sistema HIS del hospital.

Funciones Clave Implementadas:

• Pago de servicios médicos a través de tarjeta NFC

• Consulta de pedidos y citas en tiempo real

• Impresión de recibos y comprobantes de pago

• Guía de servicios básicos y búsqueda de información

Resultados Después de la Implementación

Dentro de los primeros tres meses de uso, el hospital observó mejoras notables:

• 40% de reducción en las colas en el mostrador de facturación

• 30% de aumento en la eficiencia de la recepción debido a la reducción de tareas manuales

• Mayor satisfacción del paciente, especialmente entre los visitantes más jóvenes y conocedores de la tecnología

• Reducción de los costos laborales, lo que permite al personal centrarse en una asistencia de mayor valor

Los pacientes apreciaron el diseño intuitivo y la velocidad de procesamiento rápida, mientras que los administradores elogiaron la estabilidad y el fácil mantenimiento del tótem.

Conclusión

El tótem de autoservicio de 32" transformó con éxito el flujo de trabajo de servicio del hospital al simplificar las tareas de pago y consulta. Su flexibilidad, diseño moderno y potente funcionalidad lo convierten en una solución escalable no solo para hospitales, sino también para farmacias, centros de salud y salas de servicios gubernamentales.