Cómo un quiosco de la atención sanitaria está cambiando dinámica del proveedor-paciente

KioskMarketplace: ¿Puede usted explicar cómo los trabajos de proceso del enregistramiento? ¿Cuál son los pasos un paciente pasan con usar el quiosco?

Eric Anderson: La primera cosa que lo hace el quiosco es identificar quién es el paciente. Un paciente puede hacer esto explorando una tarjeta de la atención sanitaria o una identificación o tocando la pantalla. En nuestro equipo del desarrollo de programas, tenemos plantillas para los IDs que tienen que ser actualizados. Si hay dos pacientes con el mismo nombre, mira la dirección usando un algoritmo.

Si la máquina no conoce quién usted es, usted tendrá que incorporar su primer y apellido, y si no hay partido, pide la dirección. Si el quiosco no tiene un número del teléfono celular, pide específicamente.

Esta información hará referencias cruzadas proveedores de las ventajas y cualquier balance pendiente de pago, y los pacientes consiguen el acceso a la información sobre fichero. Hemos encontrado que cuando los pacientes ven su información electrónicamente, toman mucho más la propiedad para ella porque accesible y correcto delante de ellos cuando se registran.

En segundo lugar, el quiosco preguntará si el paciente tiene una cita. Después él puede registrarse a través del sistema de gestión de la práctica, citas futuras del libro, seguro de la entrada y pagar una cuenta. Los quioscos están conectados con ése en tiempo real.

Pero el software es donde sucede la magia. Con una cita, un paciente va a lo largo de una trayectoria muy específica. Si él no tiene una cita, él irá al quiosco, y lo enviará al mostrador. En el caso de centros de cuidado urgentes, registrará al paciente, pregunta porqué él está allí, lo envía abajo de la trayectoria del registro y le dice adónde ir. Y cuando se concierta una cita, Clearwave sabe sobre ella.

KioskMarketplace: Como usted sabe, la aislamiento es un asunto crítico actualmente. ¿Cómo pueden los pacientes y personal ser asegurado los quioscos están protegiendo intimidad del paciente?

Eric Anderson: Cada quiosco ha integrado las persianas de los filtros de la aislamiento [algo similares a]. Si usted se coloca un poco se fue o endereza, usted no puede ver cualquier cosa.

Alguien podría tomar una imagen de la pantalla, pero podrían también tomar una imagen de un tablero en su revestimiento. Tenemos una obligación de proteger intimidad del paciente, pero no podemos parar a gente del robo. Cumplimos con todas las disposiciones gubernamentales para la aislamiento y tenemos el del más alto nivel de la seguridad.

Los pacientes y los clientes piden a veces alas de la aislamiento. Las alas de la aislamiento se perciben como seguridad, pero ésas pueden ser sin valor porque alguien puede todavía ver su información. La opinión de la aislamiento está allí, pero no es la mejor manera proteger a clientes. Pondremos las alas de la aislamiento si quieren, pero apenas toma a veces el entrenamiento del personal para ayudar a pacientes a entender la aislamiento los quioscos para ofrecer.

Los quioscos también tienen un escáner, la misma clase de tecnología usada para los pasaportes. Utilizan el reconocimiento de caracteres ópticos para leer la información de la licencia de conductor, que permite que sepamos donde están los datos.

KioskMarketplace: ¿Hay los grupos demográficos particulares de pacientes que sean probables utilizar un quiosco?

Eric Anderson: Descubrimos que ése el 55 por ciento de la gente que utiliza los quioscos es en Seguro de enfermedad. La mayoría de los consumidores de la atención sanitaria son una más vieja gente, no más joven. El paciente medio que usa nuestros quioscos en muchos lugares es 65 a 68.

Nuestro cliente del grupo del ojo de Thomas tiene pacientes con una edad media de 46 usando los quioscos, y salud baptista una edad media de 47. Sin embargo, esta media fluctúa según el tipo de la instalación. Por ejemplo, el centro baptista del cáncer de la salud tiene una edad paciente media de 62.

KioskMarketplace: Quizás esto es un buen rato de discutir a algunos de los clientes de la instalación de su compañía. ¿Usted acaba de mencionar el grupo del ojo de Thomas, por ejemplo?

Eric Anderson: El número total de quioscos desplegados en ubicaciones de la clínica del grupo ocho del ojo de Thomas es 23. El por ciento medio de pacientes que usan los quioscos para registrarse es el 91 por ciento. Cada mes, sobre incorporar de 12.500 pacientes en los quioscos del grupo del ojo de Thomas. Tienen incorporación de 144.000 pacientes en el quiosco cada año civil. El tiempo paciente medio del enregistramiento en el quiosco es dos minutos y 10 segundos. El personal no tiene que incorporar cualquier cosa y ése ahorra tiempo.

Mercado del quiosco: ¿Y salud baptista?

Eric Anderson:  La salud baptista tiene 54 quioscos desplegados a través del sistema baptista del hospital de la salud. Incorporar de los pacientes en los quioscos hasta una tasa del 95 por ciento. Nuestra media a través de todos los clientes es el 85 por ciento, que hace la salud baptista una de nuestras ubicaciones de la mejor práctica. Cada mes, sobre incorporar de 38.000 pacientes en los quioscos baptistas de la salud. Tienen incorporación de 460.000 pacientes en el quiosco cada año civil.

KioskMarketplace: ¿Cómo los lugares ellos mismos se benefician de instalar y de utilizar un quiosco?

Eric Anderson: La mayoría de los pacientes, de hecho el 80 por ciento, piensan que es más fácil registrarse en sus los propio. El tamaño de fuente es mucho más grande para los que lo necesiten. Es más fácil para ésos con artritis también, porque puede ser doloroso utilizar una pluma. Los botones son más grandes y más fáciles de leer.

El quiosco también ayuda al mostrador para saber cuándo llega un paciente. Antes de ejecutar del quiosco, las cartas estarían listas para las enfermeras por término medio 10 minutos después de que el paciente llegó para algunos de nuestros clientes. Ahora, es cerca de nueve minutos antes de que consiguen allí. Se va la ineficacia.

Y porque valida ventajas de seguro, recoge copayments y los balances pendientes de pago, proveedores cosechan ventajas financieras también.

KioskMarketplace: ¿Cómo usted ve quioscos el caber en el futuro de la atención sanitaria? ¿Y cómo las tabletas entran en la ecuación – o hacen?

Eric Anderson: Imagínese un mundo donde un paciente camina para arriba a un quiosco, incorpora su nombre, fija un pago, se recoge la información del seguro, y lo llegan y ningún personal ha levantado un finger.

Las tabletas no van a ser tan acertadas con este proceso como quioscos porque usted tiene que esperar en la cola para la tableta, después devuelven la tableta así que usted espera en línea dos veces. Los quioscos son tan frecuentes y de trabajos tan bien porque usted no tiene que esperar y usted puede hacerla en sus los propio.

Visión desde el piso de la atención sanitaria

Como se indica en el texto principal, el grupo Atlanta-basado del ojo de Thomas del proveedor del eyecare ahora ha instalado 23 quioscos pacientes del enregistramiento de Clearwave en sus ubicaciones de ocho clínicas, y el más de 90 por ciento de pacientes ahora está utilizando los quioscos en el incorporar.

El CEO Rodney W. Roeser tenía estos comentarios sobre cómo su instalación ha integrado con éxito la tecnología del quiosco:

• En la reacción del personal hacia los quioscos y cómo ha cambiado flujo de trabajo: “Como cualquier otro tipo de cambio, hay un período de ajuste para el personal. Dentro de algunos meses, aunque, el personal vio fácilmente la ventaja de los quioscos del enregistramiento.”

• En la reacción de los pacientes a los quioscos: “Apenas como el personal, había una cierta resistencia al principio -- pero ahora que los pacientes ven las ventajas de un punto de vista de la eficacia, los comentarios que recibimos son de forma aplastante positivos. La integración con nuestro sistema de gestión y enregistramiento sin papel de la práctica diferencia grande en la opinión inicial del paciente de nuestra organización. Tenemos los pacientes que experimentan la frustración con el quiosco de vez en cuando.  Esto está por una variedad de razones.  Cuando ocurre esto apenas llegamos al paciente manualmente.

• En problemas de la aislamiento: “No hemos tenido realmente ninguna preocupaciones de la aislamiento principalmente porque los quioscos tienen una pantalla especial que permita solamente el ver si usted está directamente delante de la unidad.” 

• En las ventajas al grupo del ojo de Thomas de un punto de vista del negocio: “Las ventajas son operativas y financieras. Nuestro proceso del enregistramiento es muy liso, de alta tecnología, y el papel libera. El ROI viene de una disminución del papel y limadura, los ahorros de la elegibilidad, las colecciones del efectivo en la época del servicio (deductible, coaseguro, etc.), que disminuye mala deuda, y una reducción en las negaciones de la demanda, que cuestan cerca de $20 por cada uno al proceso.”
   

Temas: Quioscos del enregistramiento/de la comprobación, atención sanitaria, atención sanitaria/hospitales, autoservicio paciente